跨行业，会有许多意想不到，细细品味，其中不乏乐趣。
当我们的工程师恨不得在办公桌上支起拼接屏时，有另外一些公司并不是所有工位都配备电脑的——总感觉怪怪的，这怎么工作呢？
几天前，同事去一家年销售额七八千万的物流公司拜访，老板无奈的讲，懂业务的不懂电脑，于是专门招了几位大学生负责用Excel做统计、分析。喔，“大学生”！再听这个称谓，“嫩”、“小鲜肉”～我脑子里不着调的开启九零式的视频弹幕；但在许多物流公司，“大学生”依然是一个有特殊含义的标签。其实，这则信息是值得细细品读的：1、当业务达到一定规模时，企业开始在信息化上投入资源（譬如Excel工具，以及专门操作Excel的大学生）；2、业务骨干“不懂电脑”，其实是个假象；3、从信息的传递和共享来讲，仅仅依赖Excel+QQ的方式，存在许多问题。
在谈更高阶的协同运输管理平台之前，有必要先解开业务人员“不懂电脑”这个摆在第一道上的“结”。自从姐姐给老母亲一只苹果手机之后，事情便一发不可收拾。起先，老人家只是频繁的翻看相册里的照片；后来，希望我们能时不常的把最新的视频、照片“存到”（还不是“传”的概念）她手机里……在我准备开始写这篇文章前，她又在朋友圈里给我点了个赞，似乎不过瘾，又追加了一个长长的评论。虽然她并不理解“操作系统”（OS，Operating System）的概念，但知道最近换的华为大屏手机是安卓的（或许直到今天，她才具象的理解儿子到底是做什么工作的）。从老母亲成功玩转智能手机的案例来讲，只要工具本身能好用，并切中需求，从“不懂”到“懂”也只是“一秒间”的事情了 :-)
即使今天，Office套件依然是最流行的工具软件。最早的Excel（V1.0）诞生于1985年。由行和列组成的二维表，很好的满足了企业销售、库存、薪资结算等各种数据处理和统计分析的需求。而QQ也走过了十七年，几乎人人都拥有自己的QQ号码。我曾看到物流专员电脑上开着20多个QQ窗口，传递单据、询价，顺便还聊两句天气、最近的电视剧。可以说，Excel+QQ构成了企业最初始的信息化，即使在今天依然大行其道。
不幸的是，除了看起来操作灵活方便之外，问题接踵而至:我们或许对“物流规划方案、物流规划方案（修改稿）、物流规划方案（最终版）、物流规划方案（以此为准）、物流规划方案（最终定稿，陈XX）、物流规划方案（最终定稿2）” 这样的文件名会心一笑。信息的多份拷贝，并在不同的人之间传递和修改，最终常常导致混乱。
从货主委托、物流公司开单，到外包给专线、司机，一直到收货人签收确认——这是跨越边界的多组织协同。理论上，每多一个环节，沟通的次数就会呈几何级数增长。曾经在某家物流公司遇到过一位非常能干的姑娘，从进办公室开始一直到下班，始终保持一部手机通话，另一部手机充电的状态，电脑上还闪烁着一溜的QQ头像，到吃晚饭的时候嗓子是哑的。并不是生意好到如此，而是每一票货物运输的中间过程有太多需要跟踪和应对的事情。
我们常常演绎一个场景，假如收货人（买方）想知道货运到哪儿了，于是①打电话（或发QQ）给发货方（卖方）的销售；②销售问物流部；③物流部去问外包的物流供应商；④物流商打电话给司机；⑤然后物流商再回来报告给客户的物流部；⑥物流部通知销售部；⑦销售部反馈给客户……读到这里有点辛苦和不耐烦吧？这还没包括故障抛锚、网点中转，以及压根就追不清楚到底运到哪儿的那些故事呢；另外，如果再加点货损、货差赔偿之类的细节，一个月累积下来的应收应付对账也足够让那几位大学生醉醉的了。
